1. 退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全： 主机、配件齐全 和发票（未涂改）
2. 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
3. 送修时，产品须经过华为公司授权服务中心专业的检测。确认故障后，服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
1. 保修方式
用户直接购买、华为其他产品附送或者活动赠送的华为有质保零售配件享有华为公司提供的售后服务，享受全国联保。
2. 保修凭证
发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。如果配件标有SN号码则以出厂日期延后 90天为保修起始日期，享受保修服务（保修期+3个月）。
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